Dokumentation
SLA & Automatisierung
Fristverfolgung auf einer wochenendbewussten Uhr, Eskalationen und Statusautomatisierung.
Wie die SLA-Uhr läuft
SLA-Ziele werden in Stunden gespeichert. Die Uhr läuft über den Kalender, überspringt aber die im Arbeitsbereich konfigurierten Wochenendtage, bewertet in dessen Zeitzone. Vorgaben je Priorität werden unter Einstellungen → SLA-Standardwerte gesetzt und greifen, wenn eine Anfrage oder Aufgabe kein eigenes Ziel angibt.
Die Uhr zählt Kalenderstunden mit Wochenendberücksichtigung — FlowX berechnet derzeit keine SLAs, die nur Geschäftszeiten zählen.
Überfällig ist eine Kennzeichnung
Eine Fristüberschreitung überschreibt nie den Status. Überfällige Vorgänge behalten ihren echten Status und erhalten eine Überfälligkeitskennzeichnung; Hintergrundläufe protokollieren Überschreitungen, benachrichtigen und eskalieren stufenweise.
Statusautomatisierung
Jede Regel ist ein Schalter auf Arbeitsbereichsebene unter Einstellungen → Workflow.
- Automatischer Start bei Aktivität — eine neue Aufgabe oder Anfrage wechselt auf In Bearbeitung, sobald echte Arbeit beginnt (Anfragen warten zuerst auf die Freigabe).
- Anfragen nach Freigabe starten — eine freigegebene Anfrage kann automatisch auf In Bearbeitung wechseln.
- Verzug beheben — wird eine Frist in die Zukunft verschoben, entfällt die Überfälligkeitskennzeichnung, ohne den Status zu ändern.
Auf dem Mobilgerät
Der SLA-Stand ist überall sichtbar, auch mobil. Die Konfiguration von SLA-Zielen und Automatisierungsregeln ist Administratoren im Web vorbehalten.
Teile dieser Funktion hängen von Ihrem Tarif ab. Was in den Tarifen enthalten ist und was es kostet, steht immer auf der Preisseite. Preise ansehen
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