Erste Schritte

Arbeitsbereich erstellen

Registrieren Sie sich mit Ihrer geschäftlichen E-Mail-Adresse. FlowX sendet einen Bestätigungscode, um die Adresse zu bestätigen, bevor der Arbeitsbereich erstellt wird. Jeder Arbeitsbereich erhält einen eigenen URL-Slug, und Ihre Daten sind auf Datenbankebene von allen anderen Arbeitsbereichen isoliert.

Die Testphase ist für den auf der Registrierungsseite angegebenen Zeitraum kostenlos; vertriebsgeführte Tarife werden auf Anfrage freigeschaltet.

Standardeinstellungen des Arbeitsbereichs festlegen

Unter Einstellungen → Allgemein legt ein Administrator den Namen des Arbeitsbereichs, die Standardsprache (Englisch oder Arabisch), das Rechts-nach-links-Layout, die Zeitzone, den Wochenbeginn, die Wochenendtage (der SLA-Zähler pausiert an ihnen) und das Datumsformat fest.

Organisation aufbauen

Fügen Sie auf der Seite Organisation Abteilungen und Einheiten hinzu („Einheit hinzufügen“), weisen Sie Verantwortliche zu und definieren Sie die Anfrageleistungen jeder Abteilung — die Anfragetypen, die andere Teams an sie richten können.

Team einladen

Verwenden Sie in der Benutzerverwaltung „Per E-Mail einladen“ oder „Benutzer hinzufügen“. Jede Person erhält eine von sechs Rollen — Administrator, Executive Manager, Abteilungsleitung, Teammitglied, Autorisierter Benutzer oder Betrachter — und Eingeladene legen beim Annehmen ihr eigenes Passwort fest.

Erste Anfrage stellen

Öffnen Sie Anfragen und wählen Sie „Neue Anfrage“. Geben Sie den Titel ein, wählen Sie unter „Abteilung zuweisen“ die zuständige Abteilung, wählen Sie einen Typ aus deren Leistungskatalog, setzen Sie eine Priorität und senden Sie ab. Die Freigabe wird automatisch an die empfangende Abteilung geleitet.

Auf dem Mobilgerät

Die Erstellung des Arbeitsbereichs und die Einladungen erfolgen im Web. Auf dem Mobilgerät können Administratoren eine Kollegin oder einen Kollegen über den Bildschirm „Verzeichnis“ einladen.