Documentation
SLA et automatisation
Suivi des échéances sur une horloge qui tient compte du week-end, escalades et automatisation des statuts.
Comment tourne l'horloge du SLA
Les objectifs de SLA sont stockés en heures. L'horloge tourne sur le calendrier mais saute les jours de week-end configurés pour l'espace de travail, évalués dans son fuseau horaire. Des valeurs par défaut par priorité se règlent dans Paramètres → Valeurs SLA par défaut et s'appliquent lorsqu'une demande ou une tâche ne précise pas son propre objectif.
L'horloge compte des heures calendaires en tenant compte du week-end — FlowX ne calcule pas actuellement de SLA limités aux heures ouvrées.
En retard est un indicateur
Dépasser une échéance ne réécrit jamais le statut. Les éléments en retard conservent leur statut réel et reçoivent un indicateur de retard ; des analyses en arrière-plan consignent les dépassements, notifient et escaladent par paliers.
Automatisation des statuts
Chaque règle est un interrupteur au niveau de l'espace de travail, dans Paramètres → Workflow.
- Démarrage automatique à l'activité — une tâche ou une demande Nouvelle passe En cours dès que le travail réel commence (les demandes attendent d'abord la validation).
- Démarrer les demandes une fois approuvées — une demande approuvée peut passer En cours automatiquement.
- Rattrapage de retard — repousser une échéance dans le futur retire l'indicateur de retard sans toucher au statut.
Sur mobile
L'état du SLA est visible partout, y compris sur mobile. La configuration des objectifs de SLA et des règles d'automatisation est réservée au web, pour les administrateurs.
Certaines parties de cette capacité dépendent de votre forfait. Les inclusions et prix des forfaits en vigueur sont toujours affichés sur la page des tarifs. Voir les tarifs
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