Documentation
Demandes
Demandez du travail à un autre département, avec routage, validation, SLA et traçabilité complète.
Créer une demande
Sélectionnez « Nouvelle demande » sur la page Demandes. Le formulaire demande un titre, le département traitant (« Affecter au département » — obligatoire), un type de demande parmi les services configurés de ce département, une priorité (Faible, Moyenne, Élevée ou Critique), un objectif de SLA et une description. Vous pouvez désigner un demandeur délégué autorisé à soumettre l'évaluation de satisfaction à votre place.
Comment la validation est acheminée
Lorsqu'un modèle de flux de validation publié correspond au département ou au type de la demande, sa chaîne s'applique automatiquement ; sinon, la demande est acheminée vers le responsable du département destinataire. Le demandeur n'est jamais approbateur de sa propre demande — s'il dirige le département cible, la validation remonte l'arborescence de l'organisation, et lorsqu'aucun approbateur éligible n'existe, la demande est approuvée automatiquement avec une note d'audit.
Décider, refuser, resoumettre
Les approbateurs décident depuis la file Validations, le détail de la demande ou le mobile. Un refus exige un motif écrit. Après un refus, le demandeur (ou le responsable de département, ou un administrateur) peut resoumettre la demande, ce qui relance la décision selon le comportement de resoumission du flux.
De la demande à la tâche
Une fois approuvée, une demande peut être convertie en tâche (« Convertir la demande en tâche »). La conversion copie les pièces jointes et les commentaires, relie les deux enregistrements dans les deux sens et fait passer la demande au statut Convertie en tâche. Les changements de statut, les commentaires et les fichiers sont consignés tout du long dans le fil d'activité de la demande.
Statuts des demandes
Clôturée est l'état final, atteint lorsqu'une demande terminée reçoit son évaluation de satisfaction. En retard est un indicateur affiché à côté du statut, pas un statut en soi.
Valeurs de statut
NewIn ProgressHoldCompletedRejectedCancelledConverted to TaskClosedSur mobile
Les demandes peuvent être créées, décidées, resoumises et converties en tâches sur mobile comme sur le web.
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