Conditions d’utilisation

1. Le contrat

Ces conditions régissent votre utilisation de la plateforme et du site FlowX. En créant un espace de travail ou en acceptant une invitation à en rejoindre un, vous les acceptez pour vous-même et, le cas échéant, pour l’organisation que vous représentez.

En cas de contradiction entre les documents, un bon de commande signé prime, puis les présentes conditions.

2. Votre espace de travail et vos données

FlowX est une plateforme d'exploitation pour les tâches, demandes, approbations, projets, routines, documents et conversations opérationnelles, avec une piste d'audit qui les couvre. Elle est livrée sous forme d'application web (y compris sur le sous-domaine de votre espace de travail), d'applications iOS et Android, et via les notifications et e-mails qu'elles génèrent. Ce que comprend votre espace de travail dépend de votre forfait ; le forfait, les fonctionnalités et les limites en vigueur sont affichés dans Réglages → Facturation et usage.

3. Comptes et sécurité

• Nous développons FlowX en continu. Nous pouvons ajouter, modifier, remplacer, restreindre ou retirer toute fonctionnalité, intégration ou partie du service à tout moment, et nous pouvons fixer ou ajuster des limites techniques — taille des fichiers, quotas, limites de débit, fenêtres de conservation — lorsque cela est nécessaire pour garder la plateforme sûre, licite et opérationnelle.
• Sur les forfaits payants, si nous retirons définitivement une fonctionnalité que vous utilisez et que ce retrait réduit sensiblement la valeur de ce que vous payez, nous en informons les administrateurs de l'espace de travail au moins 30 jours à l'avance par e-mail ou dans le produit — sauf si un délai plus court est imposé pour des raisons de sécurité, juridiques ou liées à un tiers.
• Votre recours dans ce cas consiste à résilier l'abonnement concerné avant l'entrée en vigueur du changement et à recevoir un remboursement au prorata des frais prépayés pour la période non utilisée. Aucune autre compensation n'est due.
• Nous pouvons mettre fin au support des anciennes versions d'application, navigateurs et systèmes d'exploitation, ainsi que des services tiers que nous ne contrôlons pas (fournisseurs d'identité, prestataires de paiement, remise d'e-mails et de notifications push). Un changement effectué par un tel tiers ne constitue pas un manquement aux présentes conditions.
• Les fonctionnalités marquées aperçu ou accès anticipé peuvent changer ou être retirées à tout moment sans préavis — voir la section 14.
• Continuer à utiliser le service après l'entrée en vigueur d'un changement vaut acceptation de celui-ci.

4. Usage acceptable

• Votre organisation est propriétaire du contenu créé dans son espace de travail (tâches, demandes, approbations, projets, documents, commentaires, pièces jointes et notes vocales).
• Les administrateurs de l'espace de travail contrôlent les adhésions, les rôles, les permissions, les réglages de l'espace de travail et les exports de données, et peuvent voir le contenu de l'espace de travail selon les permissions que celui-ci leur accorde.
• Vous êtes responsable du contenu de votre espace de travail et du droit de le stocker — y compris les données personnelles de votre personnel, de vos clients et de vos fournisseurs.
• Si vous activez la réception d'e-mails, les messages envoyés à l'adresse de réception de votre espace de travail — avec leurs pièces jointes et les coordonnées de l'expéditeur — sont stockés dans votre espace de travail sous forme d'enregistrements. Il vous appartient d'en informer les expéditeurs.
• Les notes vocales peuvent être transcrites automatiquement par un service de transcription que nous exploitons sur notre propre infrastructure. L'audio n'est pas envoyé à des fournisseurs d'IA tiers.
• L'historique d'audit est conservé pendant la fenêtre prévue par votre forfait (30 à 365 jours). Exportez ce que vous souhaitez conserver avant l'expiration de cette fenêtre.
• Nous traitons le contenu des espaces de travail uniquement pour fournir, sécuriser et assurer le support du service — voir la Politique de confidentialité.

5. Forfaits, essais et facturation

• Gardez vos identifiants confidentiels ; vous êtes responsable de l'activité effectuée sous votre compte. Les comptes sont personnels — ne les partagez pas entre plusieurs personnes.
• Vous pouvez vous connecter avec un mot de passe, l'authentification unique Google ou Microsoft, ou une clé d'accès, et les administrateurs peuvent exiger l'authentification à deux facteurs. Lorsque vous connectez un fournisseur d'identité, vous êtes responsable de sa configuration et des comptes qu'il autorise.
• Les administrateurs de l'espace de travail sont responsables des personnes qu'ils invitent et de ce que ces membres peuvent atteindre.
• Informez-nous rapidement de tout soupçon d'accès non autorisé.
• Nous pouvons suspendre immédiatement un compte ou un espace de travail lorsqu'il menace la sécurité, l'intégrité ou l'exploitation licite du service.

6. Disponibilité du service

Vous vous engagez à ne pas utiliser FlowX, et à ne laisser personne utilisant votre espace de travail l'utiliser, pour :

• stocker ou diffuser des contenus illicites ;
• porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou à la vie privée d'autrui ;
• téléverser des logiciels malveillants, ou tenter d'atteindre des données, espaces de travail ou systèmes auxquels vous n'êtes pas autorisé à accéder ;
• sonder, perturber ou surcharger le service ou d'autres locataires, y compris par des tests de charge et de sécurité automatisés sans notre consentement écrit ;
• contourner le décompte des sièges, les quotas, les limites de forfait ou les barrières de paiement ;
• envoyer en masse des e-mails ou des messages non sollicités via le service ;
• revendre ou fournir le service à un tiers sans accord écrit avec nous.

Nous pouvons retirer des contenus ou suspendre l'accès lorsque nous estimons raisonnablement que cette section a été enfreinte.

7. Résiliation et export des données

• Votre forfait détermine les fonctionnalités activées, les sièges et le stockage inclus, et les quotas mensuels d'API et de webhooks.
• Les sièges facturables correspondent au plus élevé du nombre d'utilisateurs payants actifs de votre espace de travail et du nombre minimum d'utilisateurs facturés du forfait. Un utilisateur ajouté en cours de cycle est facturé pour ce cycle.
• Vous pouvez ajouter de la capacité — sièges supplémentaires, packs de stockage et blocs de ressources — facturée mensuellement tant qu'elle reste active.
• L'usage au-delà de votre quota est facturé en dépassement, par bloc entamé de 10 000 appels ou événements.
• Les limites strictes bloquent l'action ; les limites souples avertissent. Les limites, l'usage et les prix en vigueur sont affichés dans Réglages → Facturation et usage avant tout achat.

8. Responsabilité

• Lorsqu'un forfait propose un essai, celui-ci dure la période indiquée lors de la création de l'espace de travail et est gratuit dans les limites de ses sièges et quotas. Un seul essai par organisation.
• Les essais sont fournis « en l'état », sans engagement de niveau de service.
• Nous informons les administrateurs avant la fin d'un essai. S'il n'est pas converti en forfait payant, l'accès prend fin après une courte période de grâce et l'espace de travail est fermé, sous réserve de la section 12.

9. Droit applicable

• Les forfaits payants sont facturés à l'avance, mensuellement ou annuellement, aux prix affichés au moment de l'achat. Sur les abonnements annuels, la redevance de base et les sièges sont facturés au renouvellement annuel ; les éléments récurrents mensuels et les dépassements d'usage sont facturés mensuellement.
• Selon votre pays de facturation, soit FlowX vous facture directement via sa passerelle de paiement, soit un marchand de référence traite la vente en tant que vendeur pour cette transaction et ses conditions s'appliquent à ce paiement. Votre page de paiement et votre facture indiquent laquelle s'applique.
• Nous ne recevons ni ne stockons jamais l'intégralité de vos données de carte — le prestataire de paiement les gère dans le cadre de sa propre conformité PCI-DSS.
• Les prix sont hors taxes sauf mention contraire. La TVA ou la taxe de vente applicable est ajoutée au taux de votre pays de facturation, selon les informations de facturation que vous nous fournissez ; il vous appartient de les maintenir exactes.
• Les frais de mise en service sont facturés séparément des charges récurrentes. Les coupons et crédits de compte s'appliquent à la facture pour laquelle ils sont émis et n'ont aucune valeur en espèces.
• Les factures, reçus et le calcul de chaque ligne sont disponibles dans Réglages → Facturation et usage.

10. Contact

Questions sur ces conditions :

11. Changements de prix

Nous pouvons modifier les prix, le contenu des forfaits et les quotas inclus. Les changements prennent effet à votre prochain renouvellement, et nous en informons les administrateurs de l'espace de travail au moins 30 jours à l'avance par e-mail. Si vous n'acceptez pas un changement de prix, résiliez avant la date de renouvellement.

12. Annulation, résiliation et export

• Vous pouvez annuler un abonnement à tout moment ; l'accès se poursuit jusqu'à la fin de la période payée. Les frais déjà payés ne sont pas remboursés, sauf lorsque la section 3 ou la loi l'exige.
• Les administrateurs peuvent exporter les enregistrements de leur espace de travail depuis l'application à tout moment, et fermer l'espace de travail dans Réglages → Système. Une archive complète de l'espace de travail est disponible auprès du support sur demande.
• Après la fermeture, les données de l'espace de travail sont conservées afin que le support puisse annuler la fermeture. Elles ne sont pas supprimées automatiquement : un administrateur peut nous demander de les effacer, et nous le faisons sur demande.
• Nous pouvons suspendre ou résilier en cas de manquement substantiel non corrigé dans les 14 jours suivant la notification, en cas de défaut de paiement au titre de la section 10, ou immédiatement en cas d'usage illicite ou de menace pour la plateforme.

13. Disponibilité et support

Nous visons une haute disponibilité et prévoyons des fenêtres de maintenance lorsque c'est nécessaire, en annonçant les maintenances planifiées qui affectent l'utilisation. Sauf si votre forfait ou un bon de commande signé prévoit un niveau de service, aucun engagement de disponibilité ne s'applique, et aucun ne s'applique pendant un essai. Le support est disponible dans le produit (Signaler un problème) et à support@flowx.ninja.

14. Fonctionnalités en accès anticipé

Les fonctionnalités que nous marquons aperçu ou accès anticipé peuvent être incomplètes, changer et être retirées à tout moment sans préavis. Elles ne comportent aucun niveau de service, sont exclues du préavis prévu à la section 3, et ne sont pas certifiées pour des travaux réglementés ou critiques pour la sécurité. Nous vous indiquons dans le produit lorsqu'une fonctionnalité est dans cet état.

15. Propriété intellectuelle et retours

• Nous et nos concédants sommes propriétaires de la plateforme FlowX, du logiciel, du design et de la marque. Les présentes conditions vous accordent un droit non exclusif et non transférable d'utiliser le service pendant la durée de votre abonnement, et rien de plus.
• Vous conservez la propriété du contenu de votre espace de travail et ne nous accordez que la licence limitée nécessaire pour l'héberger, le traiter, le sauvegarder et l'afficher à vos utilisateurs autorisés afin de faire fonctionner le service.
• Si vous nous envoyez des retours, suggestions ou rapports de bogues, nous pouvons les utiliser pour améliorer le service sans obligation ni compensation.

16. Confidentialité

Chaque partie garde confidentielles les informations non publiques de l'autre, ne les utilise qu'aux fins des présentes conditions, et les protège avec au moins le soin qu'elle applique à ses propres informations confidentielles. Cela ne couvre pas les informations publiques, développées de manière indépendante, ou dont la divulgation est imposée par la loi.

17. Exclusions de garantie

Sauf disposition contraire des présentes conditions ou d'un bon de commande signé, le service est fourni « en l'état » et « selon disponibilité », sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite — y compris la qualité marchande, l'adéquation à un usage particulier et l'absence de contrefaçon — dans toute la mesure permise par la loi. Nous ne garantissons pas que le service sera ininterrompu ou exempt d'erreurs, ni qu'il satisfait une exigence réglementaire applicable à votre activité.

18. Responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, aucune partie n'est responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs, ni des pertes de bénéfices, de revenus, ou de données perdues ou corrompues. Notre responsabilité totale cumulée au titre des présentes conditions est limitée aux montants que vous nous avez payés dans les douze mois précédant la survenance de la réclamation. Rien ici ne limite une responsabilité qui ne peut être limitée par la loi, ni votre obligation de payer les sommes dues.

19. Indemnisation

Vous nous défendrez et nous indemniserez contre les réclamations de tiers découlant du contenu de votre espace de travail, d'une utilisation du service en violation des présentes conditions, ou de votre violation du droit applicable — y compris les réclamations de vos membres, clients ou des personnes dont vous stockez les données — sauf dans la mesure où la réclamation découle de notre propre manquement.

20. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. La version en vigueur figure toujours sur cette page avec la date ci-dessus. Pour les modifications substantielles, nous informons les administrateurs de l'espace de travail au moins 30 jours à l'avance par e-mail ou dans le produit avant leur entrée en vigueur ; les autres modifications prennent effet dès leur publication. Si vous n'acceptez pas une modification, résiliez avant son entrée en vigueur — poursuivre l'utilisation après cela vaut acceptation.

21. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit du Royaume d'Arabie saoudite, sans égard aux règles de conflit de lois, sauf disposition contraire d'un bon de commande signé. Les parties s'efforceront d'abord de bonne foi de résoudre tout litige ; à défaut, les tribunaux compétents de Riyad ont compétence exclusive.

22. Dispositions générales

Vous ne pouvez pas céder les présentes conditions sans notre consentement écrit ; nous pouvons les céder à une société affiliée ou dans le cadre d'une fusion ou d'une vente de l'entreprise. Si une disposition est jugée inapplicable, le reste demeure en vigueur. Un retard dans l'exercice d'un droit ne vaut pas renonciation à celui-ci. Aucune partie n'est responsable d'un manquement causé par des événements échappant à son contrôle raisonnable. Les notifications qui vous sont adressées sont envoyées aux adresses e-mail des administrateurs de l'espace de travail enregistrées ; celles qui nous sont adressées vont à support@flowx.ninja. Les présentes conditions, tout bon de commande signé et les politiques qu'ils citent constituent l'intégralité de l'accord entre les parties sur ce sujet.

23. Contact

Questions sur les présentes conditions : support@flowx.ninja.