Documentación
SLA y automatización
Seguimiento de plazos con un reloj que tiene en cuenta el fin de semana, escalados y automatización de estados.
Cómo corre el reloj del SLA
Los objetivos de SLA se guardan en horas. El reloj corre sobre el calendario pero salta los días de fin de semana configurados en el espacio de trabajo, evaluados en su zona horaria. Los valores predeterminados por prioridad se definen en Configuración → Valores por defecto de SLA y se aplican cuando una solicitud o una tarea no indica su propio objetivo.
El reloj cuenta horas de calendario teniendo en cuenta el fin de semana: FlowX no calcula por ahora SLA limitados al horario laboral.
Vencido es un indicador
Incumplir un plazo nunca reescribe el estado. Los elementos vencidos conservan su estado real y reciben un indicador de vencimiento; los escaneos en segundo plano registran los incumplimientos, notifican y escalan por fases.
Automatización de estados
Cada regla es un interruptor del espacio de trabajo en Configuración → Flujo de trabajo.
- Inicio automático con la actividad: una tarea o solicitud Nueva pasa a En curso cuando empieza el trabajo real (las solicitudes esperan antes a la aprobación).
- Iniciar solicitudes una vez aprobadas: una solicitud aprobada puede pasar a En curso automáticamente.
- Recuperación del retraso: mover un plazo al futuro quita el indicador de vencimiento sin tocar el estado.
En móvil
El estado del SLA se ve en todas partes, incluido el móvil. Configurar los objetivos de SLA y las reglas de automatización es solo web, para administradores.
Partes de esta capacidad dependen de tu plan. Lo que incluye cada plan y sus precios se muestran siempre en la página de precios. Ver precios
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