Documentación
Solicitudes
Pide trabajo a otro departamento, con enrutamiento, aprobación, SLA y trazabilidad completa.
Crear una solicitud
Selecciona «Nueva solicitud» en la página Solicitudes. El formulario pide un título, el departamento que la atenderá («Asignar a departamento», obligatorio), un tipo de solicitud entre los servicios configurados de ese departamento, una prioridad (Baja, Media, Alta o Crítica), un objetivo de SLA y una descripción. Puedes nombrar a un solicitante delegado que pueda enviar la valoración de satisfacción en tu nombre.
Cómo se enruta la aprobación
Cuando una plantilla de flujo de aprobación publicada coincide con el departamento o el tipo de la solicitud, su cadena se aplica automáticamente; si no, la solicitud se enruta al responsable del departamento receptor. El solicitante nunca aprueba su propia solicitud: si dirige el departamento destino, la aprobación escala por el árbol de la organización, y cuando no existe ningún aprobador elegible la solicitud se aprueba automáticamente con una nota de auditoría.
Decidir, rechazar, reenviar
Los aprobadores deciden desde la cola de Aprobaciones, el detalle de la solicitud o el móvil. El rechazo exige un motivo escrito. Tras un rechazo, el solicitante (o el jefe de departamento o un administrador) puede reenviar la solicitud, lo que reinicia la decisión según el comportamiento de reenvío del flujo.
De la solicitud a la tarea
Una vez aprobada, una solicitud puede convertirse en tarea («Convertir solicitud en tarea»). La conversión copia los adjuntos y los comentarios, enlaza ambos registros en las dos direcciones y deja la solicitud en estado Convertida en tarea. Los cambios de estado, los comentarios y los archivos quedan registrados en todo momento en la línea de actividad de la solicitud.
Estados de las solicitudes
Cerrada es el estado final, una vez que una solicitud completada recibe su valoración de satisfacción. Vencida es un indicador que se muestra junto al estado, no un estado en sí.
Valores de estado
NewIn ProgressHoldCompletedRejectedCancelledConverted to TaskClosedEn móvil
Las solicitudes se pueden crear, decidir, reenviar y convertir en tareas tanto en el móvil como en la web.
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