Términos del servicio

1. El acuerdo

Estos términos rigen tu uso de la plataforma y el sitio web de FlowX. Al crear un espacio de trabajo o aceptar una invitación a uno, los aceptas en tu propio nombre y, cuando corresponda, en el de la organización que representas.

Cuando los documentos entren en conflicto, prevalece un pedido firmado y, después, estos términos.

2. Tu espacio de trabajo y tus datos

FlowX es una plataforma de operaciones para tareas, solicitudes, aprobaciones, proyectos, rutinas, documentos y conversaciones operativas, con una pista de auditoría sobre todo ello. Se entrega como aplicación web (incluido el subdominio de tu espacio de trabajo), como apps de iOS y Android, y a través de las notificaciones y correos que generan. Lo que incluye tu espacio de trabajo depende de tu plan; el plan, las funciones y los límites vigentes se muestran en Ajustes → Facturación y uso.

3. Cuentas y seguridad

• Desarrollamos FlowX de forma continua. Podemos añadir, cambiar, sustituir, restringir o retirar cualquier función, integración o parte del servicio en cualquier momento, y podemos fijar o ajustar límites técnicos — tamaños de archivo, cuotas, límites de tasa, ventanas de conservación — cuando sea necesario para mantener la plataforma segura, lícita y operativa.
• En los planes de pago, si retiramos de forma permanente una función que usas y esa retirada reduce sustancialmente el valor de lo que pagas, avisamos a los administradores del espacio de trabajo con al menos 30 días de antelación por correo o dentro del producto — salvo que un plazo más corto sea necesario por motivos de seguridad, legales o de terceros.
• Tu recurso en ese caso es rescindir la suscripción afectada antes de que el cambio entre en vigor y recibir un reembolso proporcional de las cuotas prepagadas del periodo no utilizado. No se debe ninguna otra compensación.
• Podemos dejar de dar soporte a versiones antiguas de la app, navegadores y sistemas operativos, y a servicios de terceros que no controlamos (proveedores de identidad, proveedores de pago, entrega de correo y notificaciones push). Un cambio realizado por uno de esos terceros no constituye un incumplimiento de estos términos.
• Las funciones marcadas como vista previa o acceso anticipado pueden cambiar o retirarse en cualquier momento sin aviso — véase la sección 14.
• Seguir usando el servicio después de que un cambio entre en vigor significa que lo aceptas.

4. Uso aceptable

• Tu organización es propietaria del contenido creado en su espacio de trabajo (tareas, solicitudes, aprobaciones, proyectos, documentos, comentarios, adjuntos y notas de voz).
• Los administradores del espacio de trabajo controlan las membresías, los roles, los permisos, los ajustes del espacio y las exportaciones de datos, y pueden ver el contenido del espacio según los permisos que este les otorgue.
• Eres responsable del contenido de tu espacio de trabajo y de tener derecho a almacenarlo — incluidos los datos personales de tu personal, tus clientes y tus proveedores.
• Si activas la recepción de correo, los mensajes enviados a la dirección de recepción de tu espacio de trabajo — con sus adjuntos y los datos del remitente — se almacenan en tu espacio como registros. Eres responsable de informar a los remitentes de que esto ocurre.
• Las notas de voz pueden transcribirse automáticamente mediante un servicio de transcripción que ejecutamos en nuestra propia infraestructura. El audio no se envía a proveedores de IA externos.
• El historial de auditoría se conserva durante la ventana que ofrece tu plan (de 30 a 365 días). Exporta lo que quieras conservar antes de que esa ventana termine.
• Tratamos el contenido de los espacios de trabajo solo para prestar, proteger y dar soporte al servicio — véase la Política de privacidad.

5. Planes, pruebas y facturación

• Mantén tus credenciales en secreto; eres responsable de la actividad realizada con tu cuenta. Las cuentas son personales — no las compartas entre varias personas.
• Puedes iniciar sesión con contraseña, con el inicio de sesión único de Google o Microsoft, o con una clave de acceso, y los administradores pueden exigir la autenticación en dos pasos. Cuando conectas un proveedor de identidad, eres responsable de cómo está configurado y de las cuentas que autoriza.
• Los administradores del espacio de trabajo son responsables de a quién invitan y de aquello a lo que esos miembros pueden acceder.
• Avísanos sin demora de cualquier sospecha de acceso no autorizado.
• Podemos suspender de inmediato una cuenta o un espacio de trabajo cuando amenace la seguridad, la integridad o el funcionamiento lícito del servicio.

6. Disponibilidad del servicio

Aceptas no usar FlowX, y no permitir que nadie que use tu espacio de trabajo lo use, para:

• almacenar o distribuir contenido ilícito;
• vulnerar los derechos de propiedad intelectual o de privacidad de terceros;
• subir software malicioso, o intentar acceder a datos, espacios de trabajo o sistemas para los que no tienes autorización;
• sondear, interrumpir o sobrecargar el servicio u otros inquilinos, incluidas las pruebas automatizadas de carga y seguridad sin nuestro consentimiento por escrito;
• eludir el recuento de puestos, las cuotas, los límites del plan o las barreras de pago;
• enviar correos o mensajes masivos no solicitados a través del servicio;
• revender o proporcionar el servicio a un tercero sin un acuerdo por escrito con nosotros.

Podemos retirar contenido o suspender el acceso cuando consideremos razonablemente que se ha incumplido esta sección.

7. Terminación y exportación de datos

• Tu plan determina las funciones activadas, los puestos y el almacenamiento incluidos, y los límites mensuales de API y webhooks.
• Los puestos facturables son el mayor entre los usuarios de pago activos de tu espacio de trabajo y el número mínimo de usuarios facturados del plan. Un usuario añadido a mitad de ciclo se cobra en ese ciclo.
• Puedes añadir capacidad — puestos adicionales, paquetes de almacenamiento y bloques de recursos — que se cobra mensualmente mientras esté activa.
• El uso por encima de tu límite se factura como exceso, por cada bloque iniciado de 10 000 llamadas o eventos.
• Los límites estrictos bloquean la acción; los límites flexibles avisan. Los límites, el uso y los precios vigentes se muestran en Ajustes → Facturación y uso antes de comprar.

8. Responsabilidad

• Cuando un plan ofrece una prueba, esta dura el periodo indicado al crear el espacio de trabajo y es gratuita dentro de sus límites de puestos y cuotas. Una prueba por organización.
• Las pruebas se ofrecen «tal cual», sin ningún compromiso de nivel de servicio.
• Avisamos a los administradores antes de que termine una prueba. Si no se convierte en un plan de pago, el acceso finaliza tras un breve periodo de gracia y el espacio de trabajo se cierra, con sujeción a la sección 12.

9. Ley aplicable

• Los planes de pago se facturan por adelantado, mensual o anualmente, a los precios mostrados en el momento de la compra. En las suscripciones anuales, la cuota base y los puestos se facturan en la renovación anual; los conceptos recurrentes mensuales y los excesos de uso se facturan mensualmente.
• Según tu país de facturación, o FlowX te factura directamente a través de su pasarela de pago, o un comerciante registrado procesa la venta como vendedor de esa transacción y sus condiciones se aplican a ese pago. Tu pantalla de pago y tu factura indican cuál se aplica.
• Nunca recibimos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta — los gestiona el proveedor de pago bajo su propio cumplimiento de PCI-DSS.
• Los precios no incluyen impuestos salvo indicación contraria. El IVA o impuesto sobre las ventas aplicable se añade al tipo de tu país de facturación, según los datos de facturación que nos facilites; mantenerlos correctos es tu responsabilidad.
• Las cuotas de implantación se facturan por separado de los cargos recurrentes. Los cupones y créditos de cuenta se aplican a la factura para la que se emiten y no tienen valor en efectivo.
• Las facturas, los recibos y el cálculo de cada línea están disponibles en Ajustes → Facturación y uso.

10. Contacto

Preguntas sobre estos términos:

11. Cambios de precio

Podemos cambiar los precios, el contenido de los planes y los límites incluidos. Los cambios entran en vigor en tu siguiente renovación, y avisamos a los administradores del espacio de trabajo con al menos 30 días de antelación por correo antes de aplicarlos. Si no aceptas un cambio de precio, cancela antes de la fecha de renovación.

12. Cancelación, rescisión y exportación

• Puedes cancelar una suscripción en cualquier momento; el acceso continúa hasta el final del periodo pagado. Las cuotas ya pagadas no se reembolsan salvo cuando lo exija la sección 3 o la ley.
• Los administradores pueden exportar los registros de su espacio de trabajo desde la aplicación en cualquier momento, y cerrar el espacio en Ajustes → Sistema. Un archivo completo del espacio de trabajo está disponible a petición a través del soporte.
• Tras el cierre, los datos del espacio de trabajo se conservan para que el soporte pueda revertirlo. No se eliminan automáticamente: un administrador puede pedirnos borrarlos, y lo hacemos cuando lo solicita.
• Podemos suspender o rescindir por un incumplimiento sustancial no subsanado en los 14 días siguientes al aviso, por impago según la sección 10, o de inmediato por uso ilícito o por una amenaza a la plataforma.

13. Disponibilidad y soporte

Buscamos una alta disponibilidad y realizamos ventanas de mantenimiento cuando es necesario, anunciando el mantenimiento planificado que afecta al uso. Salvo que tu plan o un pedido firmado establezcan un nivel de servicio, no se aplica ningún compromiso de disponibilidad, y ninguno se aplica durante una prueba. El soporte está disponible en el producto (Informar de un problema) y en support@flowx.ninja.

14. Funciones en acceso anticipado

Las funciones que marcamos como vista previa o acceso anticipado pueden estar incompletas, cambiar y retirarse en cualquier momento sin aviso. No tienen ningún nivel de servicio, quedan excluidas del plazo de aviso de la sección 3 y no están certificadas para trabajos regulados o críticos para la seguridad. Te indicamos dentro del producto cuándo una función está en ese estado.

15. Propiedad intelectual y comentarios

• Nosotros y nuestros licenciantes somos propietarios de la plataforma FlowX, el software, el diseño y la marca. Estos términos te conceden un derecho no exclusivo e intransferible de usar el servicio durante la vigencia de tu suscripción, y nada más.
• Conservas la propiedad del contenido de tu espacio de trabajo y nos concedes únicamente la licencia limitada necesaria para alojarlo, tratarlo, respaldarlo y mostrarlo a tus usuarios autorizados con el fin de operar el servicio.
• Si nos envías comentarios, sugerencias o informes de errores, podemos usarlos para mejorar el servicio sin obligación ni compensación.

16. Confidencialidad

Cada parte mantiene confidencial la información no pública de la otra, la usa solo para los fines de estos términos y la protege con al menos el mismo cuidado que aplica a su propia información confidencial. Esto no cubre la información que es pública, que se desarrolló de forma independiente o que debe divulgarse por ley.

17. Exclusión de garantías

Salvo que estos términos o un pedido firmado indiquen lo contrario, el servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas — incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no vulneración — en la máxima medida permitida por la ley. No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores, ni que cumpla un requisito normativo aplicable a tu actividad.

18. Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, ninguna de las partes responde por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos o pérdida o corrupción de datos. Nuestra responsabilidad total acumulada bajo estos términos se limita a los importes que nos hayas pagado en los doce meses anteriores al surgimiento de la reclamación. Nada de lo aquí dispuesto limita la responsabilidad que no puede limitarse por ley, ni tu obligación de pagar las cuotas debidas.

19. Indemnización

Nos defenderás e indemnizarás frente a reclamaciones de terceros derivadas del contenido de tu espacio de trabajo, del uso del servicio en incumplimiento de estos términos, o de tu incumplimiento de la ley aplicable — incluidas las reclamaciones de tus miembros, clientes o de las personas cuyos datos almacenas — salvo en la medida en que la reclamación derive de nuestro propio incumplimiento.

20. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente está siempre en esta página con la fecha de arriba. Para los cambios sustanciales avisamos a los administradores del espacio de trabajo con al menos 30 días de antelación por correo o dentro del producto antes de que entren en vigor; los demás cambios surten efecto al publicarse. Si no aceptas un cambio, cancela antes de que entre en vigor — seguir usando el servicio después equivale a aceptarlo.

21. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes del Reino de Arabia Saudí, sin atender a las normas de conflicto de leyes, salvo que un pedido firmado indique lo contrario. Las partes intentarán primero resolver de buena fe cualquier controversia; de no lograrlo, los tribunales competentes de Riad tendrán jurisdicción exclusiva.

22. Disposiciones generales

No puedes cederle estos términos a nadie sin nuestro consentimiento por escrito; nosotros podemos cederlos a una filial o en el marco de una fusión o venta del negocio. Si una disposición se considera inaplicable, el resto sigue en vigor. El retraso en ejercer un derecho no supone su renuncia. Ninguna de las partes responde por un incumplimiento causado por hechos ajenos a su control razonable. Los avisos que te dirigimos van a las direcciones de correo registradas de los administradores del espacio de trabajo; los avisos que nos dirijas van a support@flowx.ninja. Estos términos, cualquier pedido firmado y las políticas que estos citan constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre esta materia.

23. Contacto

Preguntas sobre estos términos: support@flowx.ninja.