SLA e automação

Como o relógio do SLA corre

As metas de SLA são armazenadas em horas. O relógio corre pelo calendário, mas pula os dias de fim de semana configurados no espaço de trabalho, avaliados no fuso horário dele. Padrões por prioridade são definidos em Configurações → Padrões de SLA e se aplicam quando uma solicitação ou tarefa não especifica a própria meta.

O relógio conta horas de calendário reconhecendo fins de semana — o FlowX não calcula, hoje, SLAs restritos ao horário comercial.

Atrasado é um sinalizador

Estourar um prazo nunca reescreve o status. Itens atrasados mantêm seu status real e ganham um sinalizador de atraso; varreduras em segundo plano registram os estouros, notificam e escalonam em etapas.

Automação de status

Cada regra é um botão no nível do espaço de trabalho em Configurações → Workflow.

• Início automático na atividade — uma tarefa ou solicitação Nova passa para Em andamento quando o trabalho real começa (solicitações aguardam a aprovação antes).
• Iniciar solicitações após aprovação — uma solicitação aprovada pode passar automaticamente para Em andamento.
• Recuperar do atraso — mover um prazo para o futuro limpa o sinalizador de atraso sem mexer no status.

No celular

O estado do SLA é visível em todos os lugares, inclusive no celular. Configurar metas de SLA e regras de automação é exclusivo da web, para administradores.