Documentação
Solicitações
Peça trabalho a outro departamento, com roteamento, aprovação, SLA e trilha completa.
Criar uma solicitação
Selecione “Nova solicitação” na página Solicitações. O formulário pede um título, o departamento responsável (“Atribuir ao departamento” — obrigatório), um tipo de solicitação entre os serviços configurados desse departamento, uma prioridade (Baixa, Média, Alta ou Crítica), uma meta de SLA e uma descrição. Você pode indicar um solicitante delegado autorizado a enviar a avaliação de satisfação em seu nome.
Como a aprovação é roteada
Quando um modelo de fluxo de aprovação publicado corresponde ao departamento ou ao tipo da solicitação, sua cadeia é aplicada automaticamente; caso contrário, a solicitação é roteada ao gestor do departamento receptor. O solicitante nunca aprova a própria solicitação — se ele gerencia o departamento de destino, a aprovação sobe pela árvore da organização e, quando não há aprovador elegível, a solicitação é aprovada automaticamente com uma nota de auditoria.
Decidir, rejeitar, reenviar
Os aprovadores decidem pela fila de Aprovações, pelo detalhe da solicitação ou pelo celular. A rejeição exige um motivo por escrito. Após uma rejeição, o solicitante (ou o gerente do departamento ou um administrador) pode reenviar a solicitação, o que reinicia a decisão conforme o comportamento de reenvio do fluxo.
Da solicitação à tarefa
Depois de aprovada, uma solicitação pode ser convertida em tarefa (“Converter solicitação em tarefa”). A conversão copia anexos e comentários, vincula os dois registros nos dois sentidos e define o status da solicitação como Convertida em tarefa. Mudanças de status, comentários e arquivos ficam registrados o tempo todo na linha de atividade da solicitação.
Status das solicitações
Fechada é o estado final, depois que uma solicitação concluída recebe sua avaliação de satisfação. Atrasada é um sinalizador exibido ao lado do status, não um status em si.
Valores de status
NewIn ProgressHoldCompletedRejectedCancelledConverted to TaskClosedNo celular
As solicitações podem ser criadas, decididas, reenviadas e convertidas em tarefas tanto no celular quanto na web.
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