Termos do Serviço

1. O acordo

Estes termos regem o seu uso da plataforma e do site do FlowX. Ao criar um espaço de trabalho ou aceitar um convite para um, você concorda com eles por si e, quando aplicável, pela organização que representa.

Onde os documentos divergirem, prevalece primeiro um pedido assinado, depois estes termos.

2. Seu espaço de trabalho e seus dados

O FlowX é uma plataforma de operações para tarefas, solicitações, aprovações, projetos, rotinas, documentos e conversas operacionais, com uma trilha de auditoria sobre tudo isso. É entregue como aplicação web (inclusive no subdomínio do seu espaço de trabalho), como aplicativos iOS e Android, e por meio das notificações e e-mails que eles geram. O que o seu espaço de trabalho inclui depende do seu plano; o plano, os recursos e os limites em vigor aparecem em Configurações → Faturamento e uso.

3. Contas e segurança

• Desenvolvemos o FlowX continuamente. Podemos adicionar, alterar, substituir, restringir ou remover qualquer recurso, integração ou parte do serviço a qualquer momento, e podemos definir ou ajustar limites técnicos — tamanhos de arquivo, cotas, limites de taxa, janelas de retenção — quando necessário para manter a plataforma segura, legal e operável.
• Nos planos pagos, se removermos definitivamente um recurso que você usa e essa remoção reduzir de forma relevante o valor do que você paga, avisamos os administradores do espaço de trabalho com pelo menos 30 dias de antecedência, por e-mail ou dentro do produto — a menos que um prazo mais curto seja exigido por razões de segurança, legais ou de terceiros.
• Nesse caso, o seu direito é encerrar a assinatura afetada antes de a mudança entrar em vigor e receber o reembolso proporcional das taxas pagas antecipadamente pelo período não usado. Nenhuma outra compensação é devida.
• Podemos encerrar o suporte a versões antigas do app, navegadores e sistemas operacionais, e a serviços de terceiros que não controlamos (provedores de identidade, de pagamento, de e-mail e de entrega de push). Uma mudança feita por esse terceiro não é uma violação destes termos.
• Recursos marcados como prévia ou acesso antecipado podem mudar ou ser retirados a qualquer momento, sem aviso — veja a seção 14.
• Continuar a usar o serviço depois de uma mudança entrar em vigor significa que você a aceita.

4. Uso aceitável

• A sua organização é dona do conteúdo criado no espaço de trabalho dela (tarefas, solicitações, aprovações, projetos, documentos, comentários, anexos e notas de voz).
• Os administradores do espaço de trabalho controlam quem participa, funções, permissões, configurações e exportações de dados, e podem ver o conteúdo do espaço conforme as permissões que ele lhes concede.
• Você é responsável pelo conteúdo do seu espaço de trabalho e por ter o direito de armazená-lo — inclusive dados pessoais da sua equipe, dos seus clientes e dos seus fornecedores.
• Se você ativar o recebimento de e-mail, as mensagens enviadas ao endereço de recebimento do seu espaço de trabalho — com anexos e dados do remetente — são armazenadas como registros no seu espaço. É sua a responsabilidade de avisar os remetentes de que isso acontece.
• As notas de voz podem ser transcritas automaticamente por um serviço de transcrição que rodamos na nossa própria infraestrutura. O áudio não é enviado a provedores de IA de terceiros.
• O histórico de auditoria é mantido pelo período que o seu plano oferece (de 30 a 365 dias). Exporte o que precisa guardar antes de esse período passar.
• Processamos o conteúdo do espaço de trabalho apenas para fornecer, proteger e dar suporte ao serviço — veja a Política de privacidade.

5. Planos, testes e faturamento

• Mantenha suas credenciais em sigilo; você é responsável pela atividade na sua conta. As contas são pessoais — não compartilhe uma conta entre pessoas.
• Você pode entrar com senha, login único do Google ou da Microsoft, ou uma chave de acesso, e os administradores podem exigir autenticação em dois fatores. Se você conectar um provedor de identidade, é responsável pela configuração dele e pelas contas que ele autoriza.
• Os administradores do espaço de trabalho são responsáveis por quem convidam e pelo que esses membros conseguem alcançar.
• Avise-nos prontamente sobre qualquer suspeita de acesso não autorizado.
• Podemos suspender uma conta ou um espaço de trabalho de imediato quando isso ameaçar a segurança, a integridade ou a operação legal do serviço.

6. Disponibilidade do serviço

Você concorda em não usar o FlowX, e em não deixar que alguém que use o seu espaço de trabalho o use, para:

• armazenar ou distribuir conteúdo ilegal;
• violar direitos de propriedade intelectual ou de privacidade de terceiros;
• enviar malware, ou tentar alcançar dados, espaços de trabalho ou sistemas que você não está autorizado a alcançar;
• sondar, perturbar ou sobrecarregar o serviço ou outros inquilinos, incluindo testes automatizados de carga e de segurança sem o nosso consentimento por escrito;
• burlar contagens de licenças, cotas, limites do plano ou bloqueios de pagamento;
• enviar e-mails ou mensagens em massa não solicitados pelo serviço;
• revender ou fornecer o serviço a um terceiro sem um acordo por escrito com a gente.

Podemos remover conteúdo ou suspender o acesso quando entendermos, de forma razoável, que esta seção foi violada.

7. Encerramento e exportação de dados

• O seu plano define os recursos ativados, as licenças e o armazenamento incluídos, e as cotas mensais de API e webhooks.
• As licenças faturáveis são o maior valor entre os usuários pagos ativos no seu espaço de trabalho e o mínimo de usuários faturados do plano. Um usuário adicionado no meio do ciclo é cobrado naquele ciclo.
• Você pode acrescentar capacidade — licenças extras, pacotes de armazenamento e blocos de recursos — cobrada mensalmente enquanto estiver ativa.
• O uso acima da sua cota é cobrado como excedente, por bloco iniciado de 10.000 chamadas ou eventos.
• Limites rígidos bloqueiam a ação; limites flexíveis avisam. Os limites atuais, o uso e os preços aparecem em Configurações → Faturamento e uso antes da compra.

8. Responsabilidade

• Quando um plano oferece teste, ele dura o período indicado na criação do espaço de trabalho e é gratuito dentro dos limites de licenças e cotas. Um teste por organização.
• Os testes são fornecidos “no estado em que se encontram”, sem compromisso de nível de serviço.
• Avisamos os administradores antes de um teste terminar. Se ele não for convertido em plano pago, o acesso termina após uma curta janela de tolerância e o espaço de trabalho é encerrado, conforme a seção 12.

9. Lei aplicável

• Os planos pagos são cobrados antecipadamente, por mês ou por ano, aos preços exibidos no momento da compra. Nas assinaturas anuais, a taxa base e as licenças são faturadas na renovação anual; os itens mensais recorrentes e os excedentes de uso são faturados a cada mês.
• Conforme o seu país de faturamento, o FlowX cobra diretamente pelo seu gateway de pagamento, ou um merchant of record processa a venda como vendedor daquela transação, e os termos dele valem para esse pagamento. O seu checkout e a sua fatura informam qual dos dois se aplica.
• Nunca recebemos nem guardamos os dados completos do seu cartão — o provedor de pagamento os trata sob a própria conformidade com o PCI-DSS.
• Os preços não incluem impostos, salvo indicação em contrário. O IVA ou imposto sobre vendas aplicável é somado à alíquota do seu país de faturamento, com base nos dados de faturamento que você nos informa; manter esses dados corretos é sua responsabilidade.
• As taxas de implantação são faturadas separadamente das cobranças recorrentes. Cupons e créditos de conta valem para a fatura em que foram emitidos e não têm valor em dinheiro.
• As faturas, os recibos e o cálculo por trás de cada linha estão em Configurações → Faturamento e uso.

10. Contato

Dúvidas sobre estes termos:

11. Mudanças de preço

Podemos mudar preços, o conteúdo dos planos e as cotas incluídas. As mudanças passam a valer na sua próxima renovação, e avisamos os administradores do espaço de trabalho por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. Se você não aceitar uma mudança de preço, cancele antes da data de renovação.

12. Cancelamento, encerramento e exportação

• Você pode cancelar uma assinatura quando quiser; o acesso segue até o fim do período pago. As taxas já pagas não são reembolsadas, exceto quando a seção 3 ou a lei exigir.
• Os administradores podem exportar os registros do espaço de trabalho pelo app a qualquer momento, e encerrar o espaço em Configurações → Sistema. Um arquivo completo do espaço de trabalho está disponível no suporte, a pedido.
• Após o encerramento, os dados do espaço de trabalho são mantidos para que o suporte possa reverter o encerramento. Eles não são excluídos automaticamente: um administrador pode nos pedir para apagá-los, e nós apagamos a pedido.
• Podemos suspender ou encerrar por violação relevante não sanada em 14 dias após o aviso, por falta de pagamento conforme a seção 10, ou de imediato por uso ilegal ou ameaça à plataforma.

13. Disponibilidade e suporte

Buscamos alta disponibilidade e fazemos janelas de manutenção quando preciso, anunciando a manutenção programada que afete o uso. A menos que o seu plano ou um pedido assinado indique um nível de serviço, nenhum compromisso de disponibilidade se aplica, e nenhum se aplica durante um teste. O suporte está no produto (Relatar um problema) e em support@flowx.ninja.

14. Recursos em acesso antecipado

Os recursos que marcamos como prévia ou acesso antecipado podem estar incompletos, podem mudar e podem ser retirados a qualquer momento, sem aviso. Não têm nível de serviço, ficam fora do prazo de aviso da seção 3 e não são certificados para trabalho regulado ou crítico de segurança. Avisamos no produto quando um recurso está nesse estado.

15. Propriedade intelectual e retornos

• Nós e os nossos licenciadores somos donos da plataforma, do software, do design e da marca FlowX. Estes termos concedem a você o direito não exclusivo e não transferível de usar o serviço pela duração da sua assinatura, e nada além disso.
• Você mantém a propriedade do conteúdo do seu espaço de trabalho e nos concede apenas a licença limitada necessária para hospedá-lo, processá-lo, copiá-lo em backup e exibi-lo aos seus usuários autorizados, para operar o serviço.
• Se você nos enviar retornos, sugestões ou relatos de falhas, podemos usá-los para melhorar o serviço, sem obrigação nem compensação.

16. Confidencialidade

Cada parte mantém em sigilo as informações não públicas da outra, usa-as apenas para os fins destes termos e as protege com, no mínimo, o cuidado que aplica às próprias informações confidenciais. Isso não cobre informações públicas, desenvolvidas de forma independente ou que a lei obrigue a divulgar.

17. Isenções

Salvo quando estes termos ou um pedido assinado disponham de outra forma, o serviço é fornecido “no estado em que se encontra” e “conforme disponível”, sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas — incluindo comerciabilidade, adequação a uma finalidade específica e não violação de direitos — na máxima extensão permitida por lei. Não garantimos que o serviço será ininterrupto ou livre de erros, nem que atende a uma exigência regulatória aplicável ao seu negócio.

18. Responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, nenhuma das partes responde por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais, nem por lucros cessantes, perda de receita ou dados perdidos ou corrompidos. Nossa responsabilidade total sob estes termos está limitada aos valores que você nos pagou nos doze meses anteriores ao surgimento da reivindicação. Nada aqui limita a responsabilidade que a lei não permite limitar, nem a sua obrigação de pagar as taxas devidas.

19. Indenização

Você vai nos defender e indenizar contra reivindicações de terceiros decorrentes do conteúdo do seu espaço de trabalho, do uso do serviço em violação destes termos, ou da sua violação da legislação aplicável — inclusive reivindicações dos seus membros, clientes ou das pessoas cujos dados você armazena — exceto na medida em que a reivindicação decorra de violação nossa.

20. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. A versão vigente está sempre nesta página, com a data acima. Para mudanças relevantes, avisamos os administradores dos espaços de trabalho por e-mail ou dentro do produto com pelo menos 30 dias de antecedência; as outras mudanças valem a partir da publicação. Se você não aceitar uma mudança, cancele antes de ela entrar em vigor — continuar a usar depois disso é aceitação.

21. Lei aplicável e disputas

Estes termos são regidos pelas leis do Reino da Arábia Saudita, sem consideração às regras de conflito de leis, salvo se um pedido assinado dispor de outra forma. As partes vão primeiro tentar resolver qualquer disputa de boa-fé; não sendo possível, os tribunais competentes de Riad têm jurisdição exclusiva.

22. Disposições gerais

Você não pode ceder estes termos sem o nosso consentimento por escrito; nós podemos cedê-los a uma afiliada ou no contexto de uma fusão ou venda do negócio. Se uma disposição for considerada inexequível, o restante continua em vigor. O atraso em exercer um direito não é renúncia a ele. Nenhuma das partes responde por falha causada por eventos fora do seu controle razoável. Os avisos a você vão para os e-mails cadastrados dos administradores do espaço de trabalho; os avisos a nós, para support@flowx.ninja. Estes termos, qualquer pedido assinado e as políticas que eles referenciam são o acordo integral entre as partes sobre este assunto.

23. Contato

Dúvidas sobre estes termos: support@flowx.ninja.