التوثيق
المهام
أسنِد العمل ونفّذه وقدّمه للمراجعة وقيّمه.
التعامل مع المهام
أنشئ المهام مباشرةً («مهمة جديدة»)، أو من طلب معتمد، أو من عمل روتيني. تحمل المهمة أولوية وتاريخ استحقاق وساعات اتفاقية مستوى الخدمة ومكلَّفين بأدوار (منفّذ، مراجع، مراقب، معتمِد) ومهام فرعية وتبعيات وتعليقات ومرفقات ومتابعين وسجلات وقت. وتُعرض القوائم كجدول أو كانبان أو تقويم مع إجراءات جماعية.
حالات المهمة
«متأخر» علامة تُعرض بجانب الحالة ولا تحل محلها أبدًا. وعند تعديل مهمة تجاوزت موعدها يُطلب سبب التأخير.
قيم الحالة
NewIn ProgressHoldCompletedCancelledالتقديم للمراجعة
يقدّم المنفّذ العمل المنجز للمراجعة («تقديم العمل للمراجعة»). فيقبل المراجع ويُكمل المهمة، أو يعيدها مع ملاحظات — وتُحفظ كل جولة كتقديم بمرفقاته ونتيجته، ويُخطَر مقدّم الطلب. ويظل مدير الإدارة أو المسؤول مراجعًا مخوّلًا دائمًا.
التقييمات
يُقيَّم العمل المكتمل على خمسة أبعاد — عام، جودة، سرعة، تواصل، ورضا — مع تعليق اختياري. وتتحكم إعدادات مساحة العمل في إلزامية التقييم ووتيرة التذكير وحد التقييم المنخفض ونافذة التعديل.
على الجوال
يمكن إنشاء المهام وتحريرها وتقديمها ومراجعتها على الجوال. أما إرفاق ملفات الإثبات بالتقديم فمتاح حاليًا عبر الويب فقط.
ذات صلة