شروط الخدمة

1. الاتفاقية

تحكم هذه الشروط استخدامك لمنصة FlowX وتطبيقاتها وموقعها الإلكتروني. وهي مبرمة بين FlowX ("نحن") والمؤسسة صاحبة مساحة العمل التي تستخدمها — أو بينك شخصياً إن كنت تستخدم FlowX خارج إطار مؤسسة. وبإنشائك مساحة عمل أو قبولك دعوة للانضمام إليها أو تسجيل دخولك إلى التطبيقات، فإنك تقبل هذه الشروط نيابةً عن نفسك، وعن المؤسسة التي تمثّلها حيثما ينطبق ذلك.

عند تعارض المستندات، تُقدَّم استمارة الطلب الموقّعة أولاً، ثم هذه الشروط.

2. الخدمة

FlowX منصة تشغيلية للمهام والطلبات والموافقات والمشاريع والأعمال الدورية والمستندات والمحادثات التشغيلية، مع سجل تدقيق يغطيها. وتُقدَّم عبر تطبيق ويب (بما في ذلك النطاق الفرعي الخاص بمساحة عملك)، وتطبيقَي iOS وأندرويد، وعبر ما تُنشئه من إشعارات ورسائل بريد إلكتروني. ويعتمد ما تشمله مساحة عملك على باقتك؛ وتظهر الباقة والمزايا والحدود السارية في الإعدادات ← الفوترة والاستخدام.

3. التعديلات على الخدمة

• نطوّر FlowX باستمرار. ويجوز لنا في أي وقت إضافة أي ميزة أو تكامل أو جزء من الخدمة أو تغييره أو استبداله أو تقييده أو إزالته، كما يجوز لنا وضع الحدود التقنية أو تعديلها — أحجام الملفات والحصص وحدود المعدّل ونوافذ الاحتفاظ — بما يلزم لإبقاء المنصة آمنة ونظامية وقابلة للتشغيل.
• في الباقات المدفوعة، إذا أزلنا نهائياً ميزة تستخدمها وأدّت إزالتها إلى انخفاض جوهري في قيمة ما تدفع مقابله، فسنُشعر مسؤولي مساحة العمل قبل 30 يوماً على الأقل عبر البريد الإلكتروني أو داخل المنتج — ما لم تفرض اعتبارات أمنية أو نظامية أو تتعلق بطرف ثالث مهلة أقصر.
• وسبيل الانتصاف المتاح لك في تلك الحالة هو إنهاء الاشتراك المتأثر قبل سريان التغيير واسترداد الرسوم المدفوعة مقدماً عن المدة غير المستخدمة بالتناسب. ولا يُستحق أي تعويض آخر.
• يجوز لنا إنهاء دعم الإصدارات القديمة من التطبيقات والمتصفحات وأنظمة التشغيل، وكذلك خدمات الأطراف الثالثة التي لا نتحكم فيها (مزوّدو الهوية ومزوّدو الدفع وخدمات تسليم البريد والإشعارات). ولا يُعد التغيير الصادر عن طرف ثالث من هذا القبيل إخلالاً بهذه الشروط.
• المزايا الموسومة بأنها معاينة أو وصول مبكر قد تتغيّر أو تُسحب في أي وقت دون إشعار — راجع البند 14.
• استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان أي تغيير يعني قبولك به.

4. مساحة عملك وبياناتك

• تملك مؤسستك المحتوى المُنشأ في مساحة عملها (المهام والطلبات والموافقات والمشاريع والمستندات والتعليقات والمرفقات والرسائل الصوتية).
• يتحكم مسؤولو مساحة العمل في العضوية والأدوار والصلاحيات وإعدادات مساحة العمل وعمليات تصدير البيانات، ويمكنهم الاطلاع على محتوى مساحة العمل وفق الصلاحيات الممنوحة لهم فيها.
• أنت مسؤول عن المحتوى الموجود في مساحة عملك وعن امتلاكك الحق في تخزينه — بما في ذلك البيانات الشخصية لموظفيك وعملائك ومورّديك.
• إذا فعّلت استقبال البريد الإلكتروني، فإن الرسائل المُرسلة إلى عنوان الاستقبال الخاص بمساحة عملك — بمرفقاتها وبيانات مُرسِليها — تُخزَّن في مساحة عملك كسجلات. وأنت مسؤول عن إبلاغ المُرسِلين بذلك.
• قد تُفرَّغ الرسائل الصوتية نصياً بشكل آلي عبر خدمة تفريغ نُشغّلها على بنيتنا التحتية. ولا يُرسَل الصوت إلى مزوّدي ذكاء اصطناعي خارجيين.
• يُحتفَظ بسجل التدقيق طوال المدة التي توفّرها باقتك (من 30 إلى 365 يوماً). فصدّر ما تحتاج إلى الاحتفاظ به قبل انقضاء تلك المدة.
• لا نعالج محتوى مساحة العمل إلا لتقديم الخدمة وتأمينها ودعمها — راجع سياسة الخصوصية.

5. الحسابات والوصول والأمن

• حافظ على سرية بيانات اعتمادك؛ فأنت مسؤول عن النشاط الذي يجري عبر حسابك. والحسابات شخصية — لا تشارك حساباً واحداً بين عدة أشخاص.
• يمكنك تسجيل الدخول بكلمة مرور، أو عبر الدخول الموحّد من Google أو Microsoft، أو بمفتاح مرور، ويجوز للمسؤولين اشتراط التحقق بخطوتين. وعند ربط مزوّد هوية، تكون مسؤولاً عن طريقة إعداده وعن الحسابات التي يصرّح لها بالدخول.
• يتحمل مسؤولو مساحة العمل مسؤولية من يدعونهم وما يمكن لهؤلاء الأعضاء الوصول إليه.
• أبلغنا فوراً بأي وصول غير مصرّح به يُشتبه فيه.
• يجوز لنا تعليق أي حساب أو مساحة عمل فوراً متى شكّل تهديداً لأمن الخدمة أو سلامتها أو تشغيلها النظامي.

6. الاستخدام المقبول

توافق على ألا تستخدم FlowX، وألا تسمح لأي مستخدم في مساحة عملك باستخدامها، لغرض:

• تخزين محتوى غير قانوني أو توزيعه؛
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو حقوق الخصوصية للآخرين؛
• رفع برمجيات خبيثة، أو محاولة الوصول إلى بيانات أو مساحات عمل أو أنظمة غير مصرّح لك بها؛
• استكشاف الخدمة أو المستأجرين الآخرين أو تعطيلهم أو إثقالهم بالأحمال، بما يشمل اختبارات الحِمل والاختبارات الأمنية الآلية دون موافقتنا الكتابية؛
• الالتفاف على عدد المقاعد أو الحصص أو حدود الباقة أو بوابات الدفع؛
• إرسال رسائل بريد إلكتروني أو رسائل جماعية غير مرغوب فيها عبر الخدمة؛
• إعادة بيع الخدمة أو إتاحتها لطرف ثالث دون اتفاق مكتوب معنا.

يجوز لنا إزالة المحتوى أو تعليق الوصول متى كان لدينا اعتقاد معقول بحدوث إخلال بهذا البند.

7. الباقات والمقاعد والحدود

• تحدد باقتك المزايا المفعّلة، وعدد المقاعد ومساحة التخزين المشمولة، والمخصصات الشهرية لطلبات الواجهة البرمجية وأحداث الويب هوك.
• المقاعد القابلة للفوترة هي الأكبر بين عدد المستخدمين المدفوعين النشطين في مساحة عملك والحد الأدنى للمقاعد المفوترة في الباقة. ويُحتسب المستخدم المُضاف أثناء الدورة عن تلك الدورة كاملة.
• يمكنك إضافة سعة — مقاعد إضافية وباقات تخزين وكتل موارد — وتُفوتَر شهرياً طوال مدة تفعيلها.
• يُفوتَر الاستخدام الذي يتجاوز مخصصاتك كاستهلاك إضافي، عن كل كتلة مبدوءة قوامها 10,000 طلب أو حدث.
• الحدود الصارمة تمنع الإجراء، والحدود المرنة تُنبّه فقط. وتظهر الحدود الحالية والاستخدام والأسعار في الإعدادات ← الفوترة والاستخدام قبل الشراء.

8. الفترات التجريبية

• حيثما توفّر الباقة فترة تجريبية، فإنها تمتد للمدة المعروضة عند إنشاء مساحة العمل وتكون مجانية ضمن حدود مقاعدها وحصصها. وتُمنح فترة تجريبية واحدة لكل مؤسسة.
• تُقدَّم الفترات التجريبية "كما هي"، دون أي التزام بمستوى خدمة.
• نُشعر المسؤولين قبل انتهاء الفترة التجريبية. وإذا لم تُحوَّل إلى باقة مدفوعة، ينتهي الوصول بعد مهلة قصيرة وتُغلق مساحة العمل، مع مراعاة البند 12.

9. الرسوم والفوترة والضرائب

• تُفوتَر الباقات المدفوعة مقدماً، شهرياً أو سنوياً، بالأسعار السارية وقت الشراء. وفي الاشتراكات السنوية تُفوتَر الرسوم الأساسية والمقاعد عند التجديد السنوي؛ أما البنود الشهرية المتكررة والاستهلاك الإضافي فتُفوتَر شهرياً.
• بحسب بلد الفوترة الخاص بك، إمّا أن تُفوترك FlowX مباشرة عبر بوابة الدفع الخاصة بها، أو أن يتولّى تاجر مسجّل (Merchant of Record) معالجة العملية بصفته البائع في تلك المعاملة فتسري شروطه على الدفع نفسه. ويوضّح إتمام الشراء وفاتورتك أيّ الحالتين تنطبق.
• لا نستلم بيانات بطاقتك كاملة ولا نخزّنها — بل يتولّاها مزوّد الدفع بموجب امتثاله الخاص لمعيار PCI-DSS.
• الأسعار غير شاملة للضريبة ما لم يُذكر خلاف ذلك. وتُضاف ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة المبيعات المستحقة بالنسبة المقرّرة لبلد الفوترة، استناداً إلى بيانات الفوترة التي تزوّدنا بها؛ ويقع على عاتقك إبقاء تلك البيانات دقيقة.
• تُفوتَر رسوم التهيئة بشكل منفصل عن الرسوم المتكررة. وتُطبَّق قسائم الخصم والأرصدة على الفاتورة الصادرة بشأنها ولا قيمة نقدية لها.
• تتوفر الفواتير والإيصالات وتفاصيل احتساب كل بند في الإعدادات ← الفوترة والاستخدام.

10. التأخر في السداد والتعليق

إذا لم تُسدَّد الفاتورة في تاريخ استحقاقها، نرسل تذكيرات وتدخل مساحة العمل مهلة السماح المذكورة في إشعار التأخر (7 أيام افتراضياً). وإذا بقي السداد دون تسوية بعدها، تُعلَّق مساحة العمل: يبقى تسجيل الدخول وبياناتك متاحين، ويُمنع إنشاء أعمال جديدة. وتُعاد مساحة العمل المعلّقة إلى العمل فور تسوية الرصيد، وقد تُغلق مساحة العمل التي يطول تعليقها بموجب البند 12.

11. تغيير الأسعار

يجوز لنا تغيير الأسعار ومحتويات الباقات والمخصصات المشمولة. وتسري التغييرات اعتباراً من تجديدك التالي، ونُشعر مسؤولي مساحة العمل قبل 30 يوماً على الأقل عبر البريد الإلكتروني قبل تطبيقها. وإن لم تقبل تغييراً في السعر، فألغِ الاشتراك قبل تاريخ التجديد.

12. الإلغاء والإنهاء وتصدير البيانات

• يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت؛ ويستمر الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة. والرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد إلا حيثما يقتضي ذلك البند 3 أو القانون.
• يمكن للمسؤولين تصدير سجلات مساحة العمل من التطبيق في أي وقت، وإغلاق مساحة العمل من الإعدادات ← النظام. وتتوفر نسخة كاملة من أرشيف مساحة العمل من الدعم عند الطلب.
• بعد الإغلاق، يُحتفَظ ببيانات مساحة العمل ليتمكن الدعم من التراجع عن الإغلاق. ولا تُحذَف تلقائياً: يمكن للمسؤول أن يطلب منا محوها، ونقوم بذلك عند الطلب.
• يجوز لنا التعليق أو الإنهاء عند إخلال جوهري لم يُعالَج خلال 14 يوماً من الإشعار، أو عند عدم السداد بموجب البند 10، أو فوراً عند الاستخدام غير القانوني أو وجود تهديد للمنصة.

13. التوافر والدعم

نسعى إلى توافر عالٍ ونجري نوافذ صيانة عند الحاجة، مع الإعلان عن الصيانة المجدولة التي تؤثر في الاستخدام. وما لم تنص باقتك أو استمارة طلب موقّعة على مستوى خدمة محدد، فلا يسري أي التزام بنسبة تشغيل، ولا يسري أي منها خلال الفترة التجريبية. ويتوفر الدعم داخل المنتج (الإبلاغ عن مشكلة) وعبر support@flowx.ninja.

14. مزايا الوصول المبكر

قد تكون المزايا التي نصفها بأنها معاينة أو وصول مبكر غير مكتملة، وقد تتغيّر، وقد تُسحب في أي وقت دون إشعار. وهي لا تحمل أي مستوى خدمة، وتُستثنى من مدة الإشعار الواردة في البند 3، وغير معتمدة للأعمال الخاضعة للتنظيم أو الحرجة من ناحية السلامة. ونوضّح لك داخل المنتج متى كانت الميزة في هذه الحالة.

15. الملكية الفكرية والملاحظات

• نملك نحن ومرخّصونا منصة FlowX وبرمجياتها وتصميمها وعلامتها التجارية. وتمنحك هذه الشروط حقاً غير حصري وغير قابل للتحويل في استخدام الخدمة طوال مدة اشتراكك، دون ما سوى ذلك.
• تحتفظ بملكية محتوى مساحة عملك، وتمنحنا فقط الترخيص المحدود اللازم لاستضافته ومعالجته ونسخه احتياطياً وعرضه على مستخدميك المصرّح لهم من أجل تشغيل الخدمة.
• إذا أرسلت إلينا ملاحظات أو اقتراحات أو تقارير أخطاء، يجوز لنا استخدامها لتحسين الخدمة دون التزام أو مقابل.

16. السرية

يحافظ كل طرف على سرية معلومات الطرف الآخر غير العلنية، ولا يستخدمها إلا لأغراض هذه الشروط، ويحميها بالقدر ذاته من العناية الذي يوليه لمعلوماته السرية على الأقل. ولا يشمل ذلك المعلومات العلنية أو التي طُوّرت بشكل مستقل أو التي يوجب القانون الإفصاح عنها.

17. إخلاء المسؤولية عن الضمانات

باستثناء ما تنص عليه هذه الشروط أو استمارة طلب موقّعة، تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"حسب توفّرها"، دون أي ضمانات من أي نوع، صريحة أو ضمنية — بما في ذلك القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معيّن وعدم التعدّي — إلى أقصى حد يسمح به القانون. ولا نضمن أن تكون الخدمة متواصلة دون انقطاع أو خالية من الأخطاء، ولا أن تفي بمتطلب تنظيمي يسري على نشاطك.

18. المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية، ولا عن فوات الأرباح أو الإيرادات أو فقدان البيانات أو تلفها. وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية بموجب هذه الشروط على المبالغ التي دفعتها لنا خلال الاثني عشر شهراً السابقة لنشوء المطالبة. ولا يحدّ أي مما ورد هنا من المسؤولية التي لا يجوز الحد منها نظاماً، ولا من التزامك بسداد الرسوم المستحقة.

19. التعويض

تلتزم بالدفاع عنّا وتعويضنا عن مطالبات الأطراف الثالثة الناشئة عن محتوى مساحة عملك، أو عن استخدام الخدمة بما يخالف هذه الشروط، أو عن مخالفتك للقانون المعمول به — بما في ذلك مطالبات أعضائك أو عملائك أو أصحاب البيانات التي تخزّنها — إلا بالقدر الذي تنشأ فيه المطالبة عن إخلال من جانبنا.

20. التعديلات على هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط. والنسخة السارية منشورة دائماً في هذه الصفحة مع التاريخ الموضّح أعلاه. وفي التعديلات الجوهرية نُشعر مسؤولي مساحة العمل قبل 30 يوماً على الأقل عبر البريد الإلكتروني أو داخل المنتج قبل سريانها؛ أما التعديلات الأخرى فتسري فور نشرها. وإن لم تقبل تعديلاً، فألغِ الاشتراك قبل سريانه — فالاستمرار في الاستخدام بعد ذلك يُعد قبولاً.

21. القانون الحاكم وتسوية المنازعات

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، دون اعتداد بقواعد تنازع القوانين، ما لم تنص استمارة طلب موقّعة على خلاف ذلك. ويسعى الطرفان أولاً بحسن نية إلى تسوية أي نزاع؛ فإن تعذّر ذلك، تختص محاكم مدينة الرياض المختصة دون غيرها بنظره.

22. أحكام عامة

لا يجوز لك التنازل عن هذه الشروط دون موافقتنا الكتابية؛ ويجوز لنا التنازل عنها لشركة تابعة أو في سياق اندماج أو بيع للنشاط. وإذا تقرّر عدم نفاذ أي حكم، تبقى بقية الأحكام سارية. ولا يُعد التأخر في استعمال حق تنازلاً عنه. ولا يتحمل أي طرف المسؤولية عن إخفاق ناتج عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة. وتُرسَل الإشعارات إليك على عناوين البريد الإلكتروني المسجّلة لمسؤولي مساحة العمل، وتُرسَل الإشعارات إلينا على support@flowx.ninja. وتمثّل هذه الشروط وأي استمارة طلب موقّعة والسياسات المشار إليها فيها كامل الاتفاق بين الطرفين بشأن هذا الموضوع.

23. التواصل

للاستفسارات المتعلقة بهذه الشروط: support@flowx.ninja.