التوثيق
الطلبات
اطلب عملًا من إدارة أخرى، مع توجيه وموافقة واتفاقية مستوى خدمة وسجل كامل.
إنشاء طلب
اختر «طلب جديد» من صفحة الطلبات. يطلب النموذج عنوانًا، والإدارة المنفّذة («إسناد إلى إدارة» — إلزامي)، ونوع الطلب من الخدمات المهيأة لتلك الإدارة، والأولوية (منخفضة، متوسطة، عالية، أو حرجة)، وهدف اتفاقية مستوى الخدمة، والوصف. يمكنك تسمية مقدِّم مفوَّض يرسل تقييم الرضا نيابةً عنك.
كيف تُوجَّه الموافقة
عند تطابق قالب مسار موافقة منشور مع إدارة الطلب أو نوعه، تُطبَّق سلسلته تلقائيًا؛ وإلا يُوجَّه الطلب إلى مدير الإدارة المستلمة. لا يكون مقدِّم الطلب مُعتمِدًا على طلبه أبدًا — فإذا كان يدير الإدارة المستهدفة تصعد الموافقة في الشجرة التنظيمية، وإن لم يوجد مُعتمِد مؤهل يُعتمد الطلب تلقائيًا مع تدوين ذلك في سجل التدقيق.
البتّ والرفض وإعادة التقديم
يبتّ المُعتمِدون من قائمة الموافقات أو تفاصيل الطلب أو الجوال. يتطلب الرفض سببًا مكتوبًا. بعد الرفض، يستطيع مقدِّم الطلب (أو مدير الإدارة أو المسؤول) إعادة تقديم الطلب، فيُستأنف القرار وفق سلوك إعادة التقديم المحدد في المسار.
من الطلب إلى المهمة
بعد الاعتماد يمكن تحويل الطلب إلى مهمة («تحويل الطلب إلى مهمة»). ينسخ التحويل المرفقات والتعليقات، ويربط السجلّين في الاتجاهين، ويضبط حالة الطلب على Converted to Task. وتُسجَّل تغييرات الحالة والتعليقات والملفات في الخط الزمني للطلب طوال الوقت.
حالات الطلب
Closed هي الحالة النهائية بعد أن يتلقى الطلب المكتمل تقييم الرضا. أما «متأخر» فهي علامة تظهر بجانب الحالة وليست حالة بذاتها.
قيم الحالة
NewIn ProgressHoldCompletedRejectedCancelledConverted to TaskClosedعلى الجوال
يمكن إنشاء الطلبات والبتّ فيها وإعادة تقديمها وتحويلها إلى مهام على الجوال كما على الويب.
ذات صلة