SLA 与自动化

SLA 计时如何运行

SLA 目标以小时存储。计时按日历持续进行，但会跳过工作区配置的周末日，并按工作区时区判断。可在「设置 → SLA 默认值」中按优先级设置默认值；当申请或任务未指定自身目标时即采用这些默认值。

计时采用识别周末的自然小时——FlowX 目前不支持仅按工作时间计算的 SLA。

「逾期」是一个标记

超过截止期限绝不会改写状态。逾期事项保留其真实状态并附加逾期标记；后台扫描会记录违约、发出通知并分阶段升级。

状态自动化

每条规则都是工作区级别的开关，位于「设置 → 工作流」。

• 活动触发自动开始——「新建」的任务或申请在实际工作开始时转为「进行中」（申请须先通过审批）。
• 通过后自动启动申请——已通过的申请可自动转为「进行中」。
• 从延误中恢复——将截止期限改到未来会清除逾期标记，而不改动状态。

在移动端

SLA 状态在各处均可见，包括移动端。配置 SLA 目标和自动化规则仅限网页端，且仅限管理员。