文档

申请

向其他部门提出工作请求，具备路由、审批、SLA 和完整记录。

网页端移动端

创建申请

在「申请」页面选择「新建申请」。表单需要填写标题、处理部门（「指派部门」，必填）、该部门已配置服务中的申请类型、优先级（低、中、高或紧急）、SLA 目标以及描述。您可以指定一位受委托的申请人，代您提交满意度评分。

当已发布的审批流模板与申请的部门或类型匹配时，其审批链会自动应用；否则申请将路由至接收部门的经理。申请人永远不会成为自己申请的审批人——如果申请人正是目标部门的负责人，审批会沿组织树向上升级；当不存在合格审批人时，申请将自动通过并记录审计说明。

审批人可在「审批」队列、申请详情页或移动端做出决定。驳回必须填写书面理由。驳回后，申请人（或部门经理、管理员）可以重新提交申请，审批将按照流程的重新提交行为重新开始。

申请通过后可转换为任务（「将申请转为任务」）。转换会复制附件和评论，双向关联两条记录，并将申请状态设为「已转为任务」。状态变更、评论和文件全程记录在申请的活动时间线上。

「已关闭」是完成的申请收到满意度评分后的最终状态。「逾期」是显示在状态旁边的标记，本身并不是一种状态。

状态取值

NewIn ProgressHoldCompletedRejectedCancelledConverted to TaskClosed

申请可以在移动端和网页端创建、审批、重新提交并转换为任务。